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體驗(yàn)式銷(xiāo)售的特點(diǎn)有哪些

談及體驗(yàn)式銷(xiāo)售，以下幾項(xiàng)核心特性值得讀者借鑒。1、重視顧客的體驗(yàn)感受體驗(yàn)的形成是個(gè)體在遭遇、經(jīng)歷、或是經(jīng)歷某些情境后的結(jié)果。企業(yè)應(yīng)重視與顧客的交流，挖掘他們內(nèi)心的渴望，從顧客體驗(yàn)的視角出發(fā)，審視自身的商品和服務(wù)。2、以體驗(yàn)為核心進(jìn)行商品設(shè)計(jì)、制作和銷(xiāo)售當(dāng)咖啡僅被視為“商品”（Commodities）時(shí)，一磅可售三百元；當(dāng)其被包裝為“商品”（goods）時(shí)，一杯可賣(mài)一、二十元；若在咖啡店中提供“服務(wù)”（services），一杯至少要幾十元至一百元；若能讓咖啡成為一種香醇與美好的“體驗(yàn)”（experiences），一杯可賣(mài)到上百元甚至更高。提升商品的“體驗(yàn)”價(jià)值，能為企業(yè)帶來(lái)顯著的經(jīng)濟(jì)效益。3、檢驗(yàn)消費(fèi)情境營(yíng)銷(xiāo)人員不再孤立地思考一個(gè)產(chǎn)品（質(zhì)量、包裝、功能等），需通過(guò)多種手段和途徑（娛樂(lè)、店面、人員等）營(yíng)造一種綜合效應(yīng)以增強(qiáng)消費(fèi)體驗(yàn)；同時(shí)，還需關(guān)注社會(huì)文化消費(fèi)向量（sociocultural consumption vector，SCCV），思考消費(fèi)所體現(xiàn)的內(nèi)在價(jià)值觀念、消費(fèi)文化和生活的意義。檢驗(yàn)消費(fèi)情境有助于在營(yíng)銷(xiāo)思考方式上，通過(guò)綜合考慮各個(gè)方面來(lái)拓寬其外延，并在更廣泛的社會(huì)文化背景中提升其內(nèi)涵。顧客購(gòu)物前、中、后的體驗(yàn)已成為提升顧客滿(mǎn)意度和品牌忠誠(chéng)度的關(guān)鍵因素。4、顧客兼具理性和感性一般來(lái)說(shuō)，顧客在消費(fèi)時(shí)往往進(jìn)行理性選擇，但也會(huì)追求幻想、情感、快樂(lè)。企業(yè)不僅需從顧客理性的角度開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)，也要關(guān)注消費(fèi)者情感需求。5、體驗(yàn)需有“主題”（theme）體驗(yàn)需先設(shè)定一個(gè)“主題”，即體驗(yàn)式銷(xiāo)售從某一主題出發(fā)，所有服務(wù)都圍繞這一主題，或者至少應(yīng)設(shè)有一“主題道具”（如主題博物館、主題公園、游樂(lè)區(qū)、以主題為設(shè)計(jì)導(dǎo)向的活動(dòng)等）。這些“體驗(yàn)”和“主題”并非隨意產(chǎn)生，而是體驗(yàn)式銷(xiāo)售人員精心設(shè)計(jì)的。若為“偶然”形成，則不能稱(chēng)之為體驗(yàn)式銷(xiāo)售行為。在此，我所論述的體驗(yàn)式銷(xiāo)售需有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠?jì)劃、實(shí)施和控制等一系列管理過(guò)程，而非僅是形式上的契合。6、方法和工具有多種來(lái)源體驗(yàn)形式多樣，體驗(yàn)式銷(xiāo)售的方法和工具也種類(lèi)繁多，且與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)存在較大差異。企業(yè)需善于尋找和開(kāi)發(fā)適合自己的營(yíng)銷(xiāo)方法和工具，并不斷推陳出新。

胖東來(lái)實(shí)施體驗(yàn)式銷(xiāo)售的特點(diǎn)

胖東來(lái)實(shí)施體驗(yàn)式銷(xiāo)售的特點(diǎn)包括：

凸顯用戶(hù)體驗(yàn)：胖東來(lái)在實(shí)施體驗(yàn)式銷(xiāo)售時(shí)，注重為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化和可參與的互動(dòng)體驗(yàn)，幫助用戶(hù)深入理解其產(chǎn)品，提升用戶(hù)對(duì)胖東來(lái)品牌的認(rèn)知度和美譽(yù)度。

強(qiáng)化用戶(hù)參與感：胖東來(lái)在實(shí)施體驗(yàn)式銷(xiāo)售時(shí)，充分考慮用戶(hù)需求和興趣，讓用戶(hù)成為活動(dòng)的參與者，而不僅僅是觀眾。通過(guò)增強(qiáng)用戶(hù)的參與感，提升用戶(hù)的情感黏合力和品牌忠誠(chéng)度。

多樣化的活動(dòng)形式：為吸引用戶(hù)注意力，胖東來(lái)在體驗(yàn)式銷(xiāo)售活動(dòng)中采用多樣化的形式，如展覽、游戲、體驗(yàn)式演出等，讓用戶(hù)在享受樂(lè)趣的同時(shí)，加深對(duì)產(chǎn)品的印象。

廣泛運(yùn)用新技術(shù)：胖東來(lái)在體驗(yàn)式銷(xiāo)售中深入融合新技術(shù)，如人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)等創(chuàng)新技術(shù)，有效提升體驗(yàn)式銷(xiāo)售的新鮮感和創(chuàng)新感。

長(zhǎng)期、持續(xù)性地建立關(guān)系：胖東來(lái)在實(shí)施體驗(yàn)式銷(xiāo)售時(shí)，不僅關(guān)注一次性活動(dòng)的效果，更注重與用戶(hù)建立長(zhǎng)期、持續(xù)的互動(dòng)關(guān)系。這有助于提升用戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售。